F.A.Q.

1. Informations sur les roues

Est-il possible de commander une roue à l'unité (roue avant ou roue arrière) ?

À l'exception du modèle PB01 de la gamme Triathlon, toutes les roues de Profilbike sont vendues par paire et non à l'unité.

Je souhaite personnaliser la couleur du design de mes roues avec une couleur de mon choix, quel type de code couleur dois-je renseigner ?

Le code couleur demandé est de type "hexadécimal". Si vous disposer d'un code couleur, vous pouvez le saisir directement dans le champ prévu à cet effet ("Saisissez votre code couleur") ou utiliser le module "color piker" qui s'affiche automatiquement dès que vous cliquez sur le champ correspondant au code couleur.

J'ai une demande de montage plus spéficique pour ma paire de roues (moyeux, cassette, pneus etc.), est-ce réalisable ?

Oui, si jamais les options proposées au sein de notre configurateur de roues ne correspondaient pas à ce que vous recherchez nous pouvons aussi réaliser toutes les demandes de montages plus spéficiques : autres types de moyeux ou rayons, montage d'une cassette ou de pneux/boyaux etc. Tout est possible !
Pour cela nous vous invitons à nous contacter via notre page de Contact afin de nous faire part de votre demande.

Comment sont montées et assemblées les roues Profilbike ?

Afin d'apporter un gage de qualité maximal à nos clients, toutes les roues Profilbike sont entièrement montées, assemblées et testées en France dans notre atelier par nos techniciens.

Quels sont les délais d'assemblage d'une paire de roues Profilbike ?

Les délais d'assemblage d'une paire de roues Profilbike sont de 2 à 4 semaines. Les délais peuvent varier selon la période, la charge de travail du moment et le stock disponible.

2. Informations sur la réparation de cadres

Combien coûte la réparation d'un cadre de vélo ?

Le coût de la réparation d'un cadre étant fonction du travail à effectuer (type de réparation, peinture etc.) nous ne pouvons donc vous donner un tarif type pour cette prestation. Vous pouvez cependant effectuer une demander de devis gratuite et sans engagement en utilisant le formulaire qui se trouve en bas de la page Réparations de cadres. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Est-ce que vous effectuer aussi la réparation de fourches ?

Pour des raisons de sécurité, nous n'effectuons pas la réparation de fourches. Si vous avez cassé votre fourche nous vous conseillons d'en racheter une autre. Si besoin, nous pouvons réaliser la peinture de votre fourche afin qu'elle soit en harmonie avec le style et la couleur de votre vélo.

J'ai cassé mon cadre et souhaite le confier à Profilbike pour qu'il soit réparé, dois-je vous fournir obligatoirement le cadre nu ?

Nous acceptons aussi bien les cadres nus que les vélos montés. Si vous nous apportez votre vélo monté, nous nous occuperons de démonter l'ensemble du groupe et des différents périphériques ou accessoires et de remonter le tout avant de vous rendre votre vélo.

Je souhaite vous confier la réparation de mon cadre mais je n'ai pas la possibilité de vous l'apporter, puis-je vous le faire livrer ?

Il est tout à fait possible de nous envoyer votre cadre nu ou vélo monté par un service de livraison. Une fois la prestation achevée, nous vous le renverrons en suivi Colissimo.

Quels types de vélos et de matériaux pouvez-vous réparer ?

Nous sommes en mesure d'effectuer la réparation de cadres en carbone, aluminium et acier pour tous les types de vélo : route, VTT, cyclo-cross, vélo de triathlon/CLM, BMX, urbains, fixies etc.

Comment savoir si mon cadre est réparable ?

Nous vous invitons à nous contacter via notre page de Contact ou directement depuis le formulaire qui se trouve en bas de la page Réparations de cadres. Chaque demande est gratuite et sans engagement. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Mon assurance peut-elle prendre en charge la réparation de mon vélo ?

Votre assurance peut prendre en charge la réparation de votre cadre. Pour cela, vous devait dans un premier temps contacter votre assurance afin de réaliser une déclaration. Une expertise sera ensuite réalisée dans les locaux de Profilbike avec un expert mandaté par votre assurance afin de déterminer si votre cadre est réparable.

3. Informations sur la peinture et le design de cadres

Combien coûte la réalisation d'une peinture personnalisée d'un vélo ?

Le coût de la réalisation d'une peinture étant fonction du travail à effectuer et de la complexité du design souhaité, nous ne pouvons donc vous donner un tarif type pour cette prestation. Vous pouvez cependant effectuer une demander de devis gratuite et sans engagement en utilisant le formulaire qui se trouve en bas de la page Peinture personnalisée. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Je souhaite vous confier la réalisation de la peinture de mon vélo, dois-je vous fournir obligatoirement le cadre nu ?

Nous acceptons aussi bien les cadres nus que les vélos montés. Si vous nous apportez votre vélo monté, nous nous occuperons de démonter l'ensemble du groupe et des différents périphériques ou accessoires et de remonter le tout avant de vous rendre votre vélo.

Je souhaite vous confier la réalisation la peinture de mon vélo mais je n'ai pas la possibilité de vous l'apporter, puis-je vous le faire livrer ?

Il est tout à fait possible de nous envoyer votre cadre nu ou vélo monté par un service de livraison. Une fois la prestation achevée, nous vous le renverrons en suivi Colissimo.

4. Ma commande

Comment puis-je passer ma commande ?

Après avoir choisi votre produit, son design et ses différentes options, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".
Vous pourrez ajouter d'autres produits si jamais vous avez besoin de compléter votre commande. En cliquant sur l'icône du panier, situé en haut à droite du site Profilbike, vous pourrez accéder au récapitulatif de votre panier et lancer la procédure de la commande en cliquant sur le bouton "Finaliser ma commande".

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Les commandes sur Profilbike se font uniquement via notre site internet ou directement en vous rendant dans nos locaux (voir page Contact).

Où consulter l'état de ma commande ?

Vous pouvez consulter l'état de votre commande depuis votre compte client Profilbike, rubrique "Mes commandes".

Où puis-je télécharger ma facture ?

Vous pouvez télécharger votre facture au format .pdf depuis votre compte client Profilbike, rubrique "Mes commandes".

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes passées sur Profilbike sont traitées rapidement une fois le paiement validé. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande nous vous invitons à contacter rapidement notre service client.

5. Mon compte

Dois-je créer un compte client pour commander sur Profilbike ?

La création d'un compte client est indispensable pour passer votre commande sur Profilbike. C'est en effet grâce à votre compte que vous pourrez renseigner tous les éléments nécessaires pour passer votre commande et suivre l'acheminement de cette dernière.

Comment modifier les informations de mon compte client ?

En vous connectant à votre compte client Profilbike, vous avez la possibilité de modifier vos adresses de livraisons, rubrique "Mes adresses" ; ainsi que vos coordonnées personnelles, rubrique "Mon compte".

Comment dois-je procéder si j'ai perdu mon mot de passe ?

Rendez-vous directement sur cette page ou cliquez sur "Mon compte", puis sur le lien "Mot de passe oublié ?".
Saisissez ensuite l'adresse mail que vous avez utilisé lors de votre inscription sur Profilbike et cliquez sur le bouton "Réinitialiser mon mot de passe" : un nouveau mot de passe vous sera envoyé par mail (pensez à vérifier vos spams).

6. Paiement

Quels sont les modes de paiement proposés sur Profilbike ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire via notre terminal de paiement virtuel 100% sécurité de notre partenaire, le Crédit du Nord, ou bien par virement ou chèque bancaire. Retrouvez plus d'informations sur nos modes de paiement proposés dans la rubrique .

Le paiement est-il sécurisé ?

Tous les paiements réalisés sur notre site s'effectuent sur une plateforme bancaire 100% sécurisée. Toutes les transactions sont cryptées avec le protocole SSL (Secure Socket Layer). Vous pouvez donc passer votre commande en toute confiance.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Quel que soit le mode de paiement choisi, toutes les commandes passées sur notre site se font en un seul et unique règlement.

Pourquoi mon paiement a-t-il été réfusé ?

Le refus de paiement provient de votre banque. Différentes raisons peuvent expliquer ce refus : plafond bancaire atteint, carte bancaire non activée pour les paiements en ligne etc.
Nous vous conseillons de contacter votre banque pour obtenir plus d'informations et débloquer d'éventuelles restrictions.

7. Livraisons

Quels sont les modes de livraison proposés sur Profilbike ?

Nous proposons la livraison en suivi Colissimo avec accusé de réception. Vous pouvez également venir récupérer votre commande directement dans nos locaux.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison en Colissimo sont de 48h à 72h ouvrables.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande sera expédiée sitôt votre paire de roues assemblée et validée par notre équipe technique.
Un mail vous sera envoyé automatiquement dès que votre commande sera expédiée. Vous pouvez également suivre l'évolution de votre commande depuis votre compte client, rubrique "Mes commandes".

Que faire si mon colis est endommagé ?

Nous vous invitons à bien vérifier votre colis lors de la livraison. Si le colis est ouvert, abîmé ou mouillé, nous vous conseillons de le refuser.
Ne signez le bordereau de livraison que si votre commande est complète et en bon état. Aucun recours ne pourra être possible après signature.
Merci de contacter notre service clients pour nous signaler tout problème de livraison au plus tard dans les 24h suivant la réception de votre commande.

8. Retours

Comment retourner un produit ?

Pour nous retourner un produit, nous vous invitons à vous rendre sur la page Contact du site Profilbike et de contacter notre service clients via notre formulaire de contact ou directement par téléphone.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Sauf s'il s'agit d'une erreur de nos services, les frais de retour sont à votre charge.

Où en est le traitement de mon retour ?

Dès réception de votre colis dans nos locaux, un mail de confirmation vous sera envoyé.
Dans le cas exceptionnel où vous ne recevriez pas de mail de notre part sous 10 jours après l'expédition de votre colis nous vous invitons à contacter notre service clients.

9. Garanties

Les produits Profilbike sont-ils garantis ?

L'ensemble des produits vendus par Profilbike sont garantis 1 an et bénéficient du service "crash replacement".

Quelle est la durée de la garantie des roues Profilbike ?

Les roues Profilbike sont garanties 1 an sur les vices cachés et non les pièces d'usure.

Quelle est la durée de la garantie d'un cadre réparé par Profilbike ?

La réparation de votre cadre par Profilbike est garantie 1 an pour les vices cachés.

Quelle est la durée de la garantie des peintures de cadres réalisées par Profilbike ?

Les peintures de cadres réalisées par Profilbike sont garantie 1 an pour les vices cachés.

Qu'est-ce que le "crash replacement" ?

Si suite à un accident vous veniez malheureusement à casser votre paire de roues Profilbike, la garantie "crash replacement" vous permet de bénéficier automatiquement d'une réduction pour l'achat d'une nouvelle paire de roues Profilbike et de la main d'oeuvre gratuite pour l'assemblage de votre nouvelle paire de roues.